Hoe een reisbureau 24 uur per week bespaart met AI
Een reisbureau besteedde 28 uur per week aan het beantwoorden van klantvragen. Met AI-automatisering is dat nu 4 uur. Dit is hoe we dat hebben gedaan.
Het probleem
Een middelgroot reisbureau in Nederland kreeg dagelijks tientallen vragen binnen. Via e-mail, via het contactformulier, via social media. Dezelfde vragen, steeds opnieuw. “Wat kost een reis naar Bali?” “Hebben jullie last-minute aanbiedingen?” “Kan ik mijn boeking wijzigen?”
Twee medewerkers waren hier fulltime mee bezig. 28 uur per week aan repetitieve communicatie.
De oplossing
We hebben een AI-systeem gebouwd dat:
- Binnenkomende vragen automatisch classificeert — is het een prijsvraag, een wijziging, een klacht of iets anders?
- Standaardvragen direct beantwoordt met actuele informatie uit het boekingssysteem
- Complexe vragen doorzet naar de juiste medewerker, inclusief context en suggestie voor een antwoord
Geen chatbot op de website die klanten frustreert. Een slim systeem achter de schermen dat het werk doet voordat een medewerker er aan te pas komt.
Het resultaat
Na twee weken was de situatie compleet anders:
- Van 28 naar 4 uur per week aan klantvragen
- Reactietijd gedaald van 4 uur naar 12 minuten gemiddeld
- Klanttevredenheid gestegen omdat mensen sneller antwoord kregen
- Medewerkers hebben nu tijd voor werk dat er echt toe doet: persoonlijk reisadvies en complexe boekingen
Wat dit betekent voor jou
Als jouw team tijd besteedt aan het steeds opnieuw beantwoorden van dezelfde vragen, dan is dat tijd die je terug kunt winnen. Niet door meer mensen aan te nemen, maar door slim te automatiseren.
De technologie is er. De vraag is niet óf het kan, maar wanneer je begint.